Nguyễn Xuân Tuyên

Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyên nghiệp và sự siêng năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹ năng giao tiếp của họ. Trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là các mối quan hệ nơi công sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp.

Theo các kết quả khảo sát, thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệt văn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người vẫn gặp khó khăn trong giao tiếp với cấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng một thứ tiếng và có chung một nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phía đều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.

Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình:

Chú ý vào “nội dung trao đổi” chứ không phải “người phát ngôn”.
Đôi khi, chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực sự hiểu rõ nội dung thông tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn đã có thành kiến về một đồng nghiệp thì bạn thường không chịu chú ý lắng nghe thông tin mà họ chia sẻ. Bên cạnh sự yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ và thậm chí là dung mạo của họ khi nói chuyện. Vì tất cả những yếu tố này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thông tin của họ hay không nên bạn cần tự nhắc nhở rằng “quan trọng là họ nói gì chứ không phải họ là ai”!

Một doanh nhân thành công khi chiếm được sự đồng tình của khách hàng. Một nhà quản lý hiệu quả khi biết nghe nhân viên nói và biết nói nhân viên nghe. Kỹ năng giao tiếp chính là hành trang không thể thiếu của một người thành công.

Trong môi trường kinh tế xã hội phát triển đầy cạnh tranh như ngày nay, chuyên môn giỏi, hết mình với công việc chưa đủ để mang lại cho bạn một vị trí xứng đáng. Mỗi người cần phải nỗ lực làm việc, học hỏi thật nhiều trên con đường xây dựng sự nghiệp cho riêng mình. Nhưng cho dù có chất cả núi kiến thức trong bụng, đổ hàng tấn công sức cho công việc mà không có sự trao đổi thông tin với mọi người, không có sự giúp đỡ hay nhất là không có sự tin tưởng của người khác, bạn cũng khó gặt hái được thành công. Kỹ năng giao tiếp ngày càng là bí kíp không thể thiếu trong môi trường làm việc hiện đại.

Một kỹ sư cơ khí giỏi có thể sẽ mãi là kỹ sư nếu không trình bày rõ ràng những phương án sản xuất mới của mình. Một nhà kinh tế học sẽ không được trọng dụng nếu không làm người khác hiểu được những chiến lược kinh doanh mới. Và hơn thế nữa, người quản lý càng cần có kỹ năng giao tiếp để thông tin giữa nhân viên và cấp quản lý được trao đổi một cách hiệu quả. Người ta có thể dễ dàng tìm được một bảng điểm, một học bạ đầy ắp điểm giỏi ở rất nhiều trường ĐH trên toàn quốc, nhưng làm sao biết được đằng sau những dấu son trên tờ giấy học bạ ấy là con người như thế nào.

"Trước mình ở độ tuổi như các bạn trẻ này, cũng thích bay nhảy, đôi khi chán về quê vì buồn tẻ, cũng có ý nghĩ bố mẹ đã lo hết cho mình. Song giờ nhiều tuổi hơn, có gia đình, thấu hiểu cảm giác quây quần ấm cúng dịp tất niên nên thấy coi trọng cái Tết hơn nhiều. Bạn trẻ nào có suy nghĩ để mặc gia đình trong dịp Tết nên nghĩ lại, bởi đây không chỉ là dịp đoàn tụ mà còn là dịp báo hiếu với cha mẹ".

Lâu nay, việc sử dụng điện thoại, nhạc chuông điện thoại đã trở thành một yếu tố văn hóa gắn liền với quá trình phát triển của công nghệ và cuộc sống của con người. Không chịu dừng lại ở những nhạc âm đơn sắc, nghe chói tai, các nhà sản xuất đang cố gắng mang lại sự dễ chịu cho người sở hữu những chiếc ĐTDĐ và cho cả những người xung quanh bằng những nhạc chuông đa âm Hi-fi êm dịu, nhiều khi là một khúc nhạc giao hưởng, một đoạn nhạc cổ điển.

Tuy nhiên, để trong túi một “dế” giá trị cả chục triệu đồng, không dừng lại ở những nhạc chuông đã có sẵn, nhiều người cố tìm cho mình một kiểu chuông thật đặc trưng nhằm dễ phân biệt ở những nơi đông người, một thứ âm thanh “thật quý, hiếm”, “đáng đồng tiền bát gạo” cho xứng tầm với “chú dế” của mình. Chính điều này nhiều khi đã tạo nên sự kệch kỡm ở chính thân chủ, gây ra khó chịu cho những người xung quanh.
Khoan hãy bàn về việc nhạc chuông như thế nào, chúng ta cùng xem xét về yếu tố văn hóa trong sử dụng điện thoại. Hiển nhiên là không ai bằng lòng khi đang tập trung vào nội dung và nhân vật của một cuốn phim hay một vở diễn thì bỗng nhiên tiếng chuông điện thoại và giọng một nam thanh còn đang “vỡ” vang lên như chốn không người “A lô, tao đang ở trong rạp…”; hoặc ngay trong lớp học, khi giáo viên đang say sưa giới thiệu về bài giảng thì một vài cô cậu học sinh, thậm chí là sinh viên “lịch sự” cúi xuống bàn “thì thầm” với bạn mà âm lượng thì ngồi cách tới 2 bàn vẫn nghe rõ.